Quando si dice che spesso le piccole realtà non sanno sfruttare appieno Internet, cosa si intende esattamente? Nella maggior parte dei casi non viene considerata una sua potenzialità fondamentale. é vero che i grandi marchi possono contare su un impatto decisivo sia da un punto di vista del marketing, sia da quello di una politica dei prezzi difficilmente attuabile dai piccoli negozi, ma spesso non si considera che Internet permette - se ben utilizzato - di attuare strategie e mettere in campo idee vincenti anche ai piccoli e-shop, che possono divenire, in questo senso, validi concorrenti per i grandi nomi. Anzi, secondo le ultime teorie degli esperti, proprio le piccole realtà avranno forse più successo. Il segreto per attestare la propria presenza online, sarebbe infatti quello di presentarsi in modo tanto vivace quanto efficace, con un sito che colpisca e catturi l'attenzione, piuttosto che cercare di distinguersi da un punto di vista quantitativo. Giusta osservazione in teoria, ma come attuare questa strategia?
Innanzitutto bisogna assicurarsi di possedere le giuste capacità a livello tecnologico e di realizzazione, per arrivare a costruire un sito davvero efficace. A tal fine, è necessario avvalersi degli strumenti giusti. Per non incorrere in un investimento che non permette un ritorno degli utili in un periodo breve, è consigliabile affidarsi a servizi di sviluppo di siti e-commerce presenti sul web. é il caso di Willage (www.willage.it), Interfree (www.interfree.it) ed Exos (www.exos.it). Quest'ultimo, diversamente dai suoi concorrenti, presenta maggiori funzioni sia per la gestione contabile e di magazzino, sia per la gestione della grafica del sito. Exos è il rivoluzionario prodotto di Netminds (www.netminds.it), caratterizzato da una totale semplicità d'uso, affidabilità ed efficacia, che verrà presentato all'expo per l'informatica e le telecomunicazioni, menti@contatto (stand A49). Offre la possibilità di avviare la propria attività on-line, in maniera totalmente gratuita con la possibilità di gestire un catalogo di dieci prodotti e/o servizi e di avere un dominio internet del tipo www.nomeazienda.suinternet. biz. Exos presenta funzionalità di gestione della clientela registrata al sito e la possibilità di inviare e-mail e/o comunicazioni di servizio; una totale gestione degli ordini con relativa possibilità di emettere fattura; un pannello dedicato ai vostri clienti; il tracking online; la gestione dei prodotti con relative schede specifiche e marche. Permette, inoltre, di impostare una campagna di pubblicità on line, con la registrazione - gratuita e automatica - ai motori di ricerca. Altra caratteristica presente in Exos, a dispetto della concorrenza, è la gestione autonoma e gratuita delle transazioni e dei pagamenti. Netminds, all'atto della creazione del sito, non richiede alcuna percentuale sul \"transato\", nè alcun costo di attivazione. Il servizio e-commerce così offerto, presenta le caratteristiche necessarie alla giusta riuscita della propria strategia di webmarketing.
Abbiamo chiesto al direttore del progetto "exos.it", Rocco Paladino, suggerimenti che vadano al di là della struttura digitale da utilizzare. "Non basta soltanto avere — ci spiega Paladino - una struttura altamente professionale, ma è necessario impostare una vera e propria politica di commercio on line. Uno dei fattori principali è quello di cominciare con poche categorie di prodotti che possano garantire l'attivo della propria impresa; inutile, se non se ne hanno i mezzi, iniziare il proprio business online pretendendo di coprire una vasta gamma di categorie merceologiche, o anche tutti i settori di un particolare genere di prodotti. Meglio concentrarsi su un massimo di tre o quattro categorie, cercando di offrire un servizio di qualità che permetta di creare un bacino d'utenza fidelizzata e soddisfatta". Riguardo alla gestione dell'attività, Paladino sostiene che "sul Web, non sarà sufficiente individuare una categoria vincente. Occorre anche occuparsi del modo migliore di proporla al cliente e di mantenergli vivo l'interesse verso quel prodotto, mantenere quindi la fedeltà dei clienti all'e-shop. Operazione che, come tutti sanno, comporta: una costante attenzione; aggiornamento di contenuti e proposte di servizi a valore aggiunto (compreso il servizio ai clienti)".
Insomma, seguire la regola delle "4P". Le quattro leve fondamentali del marketing mix: prodotto, prezzo, promozione e punto vendita. Ciascuna leva è composta da una serie di attività che esprimono in dettaglio le azioni da compiere per arrivare ad influenzare il consumatore.
Un'aspetto che ci sentiamo di riportare come valido soprattutto nella realtà italiana dove, ad esempio, la localizzazione anche geografica, può giocare un ruolo di differenziazione importante. La tipicità di ogni regione italiana potrebbe essere arma competitiva sul mercato dell'e-commerce anche se, a prima vista, può apparire una sorta di ritorno al passato. In termini semplici, si potrebbe dire che un buon prodotto, dal giusto prezzo, ben pubblicizzato e distribuito capillarmente sul territorio, ha molte probabilità di incontrare le preferenze dell'acquirente. Pertanto, facendo attenzione alle politiche di vendita e avendo un buon supporto per la commercializzazione digitale dei prodotti su Internet non è difficile riuscire a ritagliarsi una buona fetta di mercato nell'era della new economy.